Samsung Support inkompetent?

[spok]

Als professioneller supporter sag ich euch - der support ist imer nur so gut oder schlecht wie die Person die du gerade am apparat hast!

Im zweifelsfalle einfach nochmal anrufen - wenn ein anderer supporter abnimmt bekommst ev. eine ganz andere Auskunft.

Apps lassen sich üblicherweise jeweils über den appstore auf'm fon wieder laden egal ob up oder downgraded und auch egal ob gleiches fon oder anderes...

hatte apps vom W1 aus gekauft , aufs w2 neu geladen - auf 2.0 updated und wieder neu geladen und dann wieder auf 1.2 zurückgeflsht und ein weiteres mal neu geladen.
Musste dafür kein einziges mal irgendwas nochmals kaufen!

servus
spok

[Catscratch]

Ja, schon klar. Das wissen wir. Aber eben halt der Support anscheinend nicht.

Außerdem wollt ich von denen ja wissen, ob und wie ich die Apps aus der Sicherung wiederherstellen kann auf meinem W3. Nicht wie ich die neu laden kann.

[spok]

Ja - der Samsung Support hat wohl als Hauptaufgabe: Abwimmeln.

Das ist leider oft die Vorgabe - ist hier ( da wo ich Arbeite ) eigentlich auch so..

Das gehts leider nicht um die Sache sondern nur um die Statistik...

soundsoviel % der Anrufe unter 3 Minuten erledigt - egal obs was geholfen hat oder nicht!

Das ist der Effekt moderner Managementmethoden.

servus
spok

[ax999]

Was spok über den Support schreibt, ist leider bei allen internationalen Firmen gelebte Realität und scheinbar auch gar nicht anders gewollt
@Cat Wenn du eine Kopie deiner SD noch hast, kannst du die App einfach neu installieren und dann im Massenspeichermodus den Appordner mit dem alten wieder überschreiben und schon sind deine Daten- oder Spielstände wieder, wie vorher. Ich mache meine Sicherung eigentlich nur so, da erstens es sicher funktioniert und zweitens viel schneller als Kies ist.

[inovek]

Ganz ehrlich: Ich hasse Samsung Apps und den Support

Ich habe mit der Samsung Kies Software nur Probleme. Sie stößt sehr oft auf Wartungsarbeiten, eigentlich fast bei jedem zweiten Besuch und ist von daher nicht wirklich zu gebrauchen. Vor Updates habe ich sogar Angst, diese zu befolgen da sie oftmals bei meinem System fehlschlagen.

Er updatetet Kies und wenn er drinne ist, ist er immer noch bei der alten Version. Helfen tut in dem Fall nur eine komplette Deinstallation, Reinigung und herunterladen des aktuellen Clienten plus ein bisschen Glück das das update dann auch nicht wieder fehl schlägt.

Ansonsten hab ich mit dem Support nur Probleme. Bei meinem Problem wegen dem Zahlen über Handyrechnung konnten sie mir kein Stück weiterhelfen und haben nur Zeit geschunden. Erst über das Handy-FaQ Forum kam mein Problem an einen internen Samsung Mitarbeiter der dann sagte woran es liegen könnte und danach konnte ich endlich auch per Rechnung zahlen. Ein anderes mal habe ich gebeten mir ein App wieder herzustellen, da der Store mir es erneut verkaufen wollte obwohl ich es schon für 2,99€ erworben hatte. Der Support meinte dann, das das daran liegt, das ich nicht eingeloggt war beim Kauf. (WTF, bei jedem Kauf fragt mich das Ding nach meinen Login-Daten und macht erst danach weiter) Weiter darauf eingegangen sind sie dann auch nicht.

Ansonsten zeigt mir die App unter der aktuellen Bada-Version (final) wie auch unter der Beta an, das 11 Updates verfügbar wären. Interessanter Bug, keine Ahnung wie ich den lösen soll. Aber wenn ich in die Aktualisierungsliste oder Download-Liste schau, gibt es dort keine App zum updaten.

Also in der Hinsicht bin ich absolut von Samsung enttäuscht. Bada gefällt mir ja und ich liebe mein kleinen Wave. Aber allein diese Dinge, machen mich einfach nur noch wütend.

[Catscratch]

Was spok über den Support schreibt, ist leider bei allen internationalen Firmen gelebte Realität und scheinbar auch gar nicht anders gewollt
@Cat Wenn du eine Kopie deiner SD noch hast, kannst du die App einfach neu installieren und dann im Massenspeichermodus den Appordner mit dem alten wieder überschreiben und schon sind deine Daten- oder Spielstände wieder, wie vorher. Ich mache meine Sicherung eigentlich nur so, da erstens es sicher funktioniert und zweitens viel schneller als Kies ist.

Ich hatte die alten Apps alle intern installiert und hab halt nur die Kies Sicherung. Ich müsste halt irgendwie mal in die Kies Sicherung reinkucken können.

[spok]

@inovek: Kies konnte mit meinem Wave1 auch überhaupt nicht..

Update würd ich dir nach meinen Erfahrungen nur dann empfehlen, wenn du hier im Forum ( ev musst hald die alten Threads durchsuchen ) findest dass es dir für deinen konkreten bedarf auch ewas bringt.

Zum Support - egal wo - kann ich dir nur folgendes raten:

1. wen du den Eindruck hast dein Gesprächspartner ist inkompetent oder unwillig oder beides - beende das Gespräch sofort und ruf nochmal an - du wirst warschinlich jemand anderen dran haben und es gibt auch engagierte Supporter - wenn auch immer seltener.

2. stelle sofort klar dass du kein Durchschnittsanwender bist und sie sich den ganzen hinhaltequatsch den sie sonst für DAUs so auf Lager haben sparen können.

3. Frage explizt nach 2nd-level-support

4. Lass sie wissen wenn du nicht zufrieden bist - nicht unflätig, aber bestimmt
... bedenke aber dass die Leutchen nichts fürs System können, serwohl aber für ihren persönlichen Einsatz

servus
spok

[inovek]

Das weiß ich bereits alles und viele meinen ich gehe mit dem Support auch viel zu freundlich um, wo sie bereits aus getickt wären. Ich weiß aber selbst wie es momentan zum Thema Support bei den meisten Firmen steht.

Dritt-Dienstleister übernehmen den Support und sind meist höchstens nur auf ein Fragebogen geschult. Selbst der technische Support wird ebenfalls weiter ausgetauscht.

Das traurige Ergebnis dabei ist, das erfahrende Anwender/Käufer meist mehr Ahnung über Produkt und Dienstleister haben, als der eigentliche Dritt-Supporter selbst. Man meist dann auch nicht an höhere Stellen herankommt und existierende Probleme gerne als: "Ist halt so!" abgetan werden.

Im Vergleich zu damals habe ich keine Lust mehr auf Support-Tickets. Ich kenne die Antworten meist eh und kann den Inhalt der Telefongespräche sogar vorhersagen. Und das ist einfach eine traurige Entwicklung, gerade weil es hier große Firmen und Dienstleister betrifft und nicht irgendwelchen kleinen Unternehmen.